1. Objet de la Politique

La présente Politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles Déclic & des Clés (ci-après « nous ») procède à des remboursements concernant ses formations, ateliers, retraites, stages et services, en conformité avec la législation européenne applicable, notamment la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et le RGPD pour la confidentialité des données.

2. Droit de rétractation (clients particuliers – UE)

• 2.1. Délai légal

  En tant que consommateur résidant dans l’Union Européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la conclusion du contrat (achat en ligne) pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.

• 2.2. Exercice du droit

  Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision claire avant la fin du délai :

  • Email : contact@declicetdescles.com

  • 2.3. Effets du droit

    Si vous vous rétractez dans le délai légal :

    • Remboursement de tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux restent à votre charge) Déclic & des Clés.

    • Remboursement effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception de la demande, selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale (sauf accord contraire).

    • 2.4. Exceptions au droit

      Le droit de rétractation ne s’applique pas si :

      • Vous avez expressément consenti à l’exécution immédiate d’un contenu numérique fourni dès l’achat, et renoncé à ce droit.

3. Garantie “Satisfait ou remboursé”

• 3.1. Conditions

  Si après avoir suivi au moins 80 % de la formation et mis en pratique les enseignements, vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement sous 30 jours à compter de la date d’achat.

• 3.2. Procédure

  1. Envoyez une demande par email à contact@declicetdescles.com, en précisant :

     • Votre nom complet

     • La formation concernée

     • La date d’achat

     • Les raisons détaillées de votre insatisfaction

  2. Nous examinerons votre demande et nous pourrions vous demander des informations supplémentaires.

  3. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  4.  

4. Annulation des événements en direct (en présentiel ou en ligne)

4.1. Si vous annulez :

• Plus de 14 jours avant : remboursement intégral

• Entre 14 et 7 jours avant : remboursement de 50 %

• Moins de 7 jours avant : aucun remboursement, sauf cas de force majeure (maladie, accident dûment justifié).

• 4.2. Si nous annulons ou reportons :

  Nous vous proposerons un remboursement intégral ou un avoir pour un événement futur, et vous informerons dans les meilleurs délais.

5. Exceptions spécifiques

Prestations tierces : Les produits ou services achetés via des partenaires ou liens affiliés ne sont pas couverts par cette politique. Veuillez consulter les conditions applicables fournies par ces tiers

Services personnalisés : Les services sur mesure ou personnalisés ne sont pas remboursables après le début de leur exécution

6. Litiges

En cas de litige, nous vous encourageons à nous contacter afin de trouver une solution amiable. En l’absence d’accord, vous pouvez recourir à la médiation ou à toute autre procédure de règlement prévue par la loi.

7. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de remboursement, veuillez nous joindre :

• Email : contact@declicetdescles.com

• Whatsapp : 06 76 58 00 84